Każdy przedsiębiorca korzystający z drukarki fiskalnej wie, jak ważna jest jej niezawodność w codziennej pracy. Usterka, która uniemożliwia wydruk paragonu, może oznaczać przestój w sprzedaży i kłopoty z klientami. Co zrobić, gdy drukarka fiskalna nagle przestaje drukować? W tym artykule przedstawiamy najczęstsze przyczyny problemów i wskazujemy możliwe rozwiązania.
1. Brak papieru lub źle założona rolka
Najczęstsza, ale jednocześnie najłatwiejsza do usunięcia przyczyna – brak papieru w urządzeniu. Wystarczy otworzyć pokrywę drukarki i sprawdzić, czy rolka się nie skończyła lub nie została założona odwrotnie.
Co zrobić?
-
Włóż nową rolkę papieru termicznego zgodną z wymaganiami urządzenia.
-
Upewnij się, że papier znajduje się w odpowiednim miejscu i podaje się swobodnie do mechanizmu drukującego.
2. Uszkodzenie mechanizmu drukującego
Jeśli papier jest założony prawidłowo, ale drukarka nadal nie drukuje, problemem może być mechanizm drukujący – np. uszkodzona głowica, zużyta taśma lub zanieczyszczenia.
Co zrobić?
-
Zgłoś problem do autoryzowanego serwisu.
-
Nie próbuj czyścić głowicy na własną rękę ostrymi narzędziami – możesz ją nieodwracalnie uszkodzić.
-
W wielu przypadkach wystarczy profesjonalne czyszczenie.
3. Błąd komunikacji z systemem sprzedażowym
W przypadku drukarek fiskalnych współpracujących z systemem POS, możliwe jest, że problem leży po stronie oprogramowania lub połączenia między drukarką a komputerem.
Typowe objawy:
-
drukarka w ogóle nie reaguje na polecenie wydruku,
-
pojawia się komunikat o błędzie komunikacji,
-
system sprzedażowy działa, ale nie „widzi” drukarki.
Co zrobić?
-
Sprawdź kable (USB/RS/COM) i ich podłączenie.
-
Uruchom ponownie system sprzedażowy i drukarkę.
-
Upewnij się, że sterowniki są zaktualizowane.
-
W razie potrzeby skontaktuj się z serwisem lub informatykiem.
4. Problem z zasilaniem
Brak wydruku może też oznaczać, że drukarka nie jest prawidłowo zasilana – np. w wyniku uszkodzenia zasilacza lub poluzowanego gniazda.
Co zrobić?
-
Sprawdź, czy urządzenie się uruchamia i czy świecą się kontrolki.
-
Spróbuj podłączyć inne źródło zasilania lub gniazdko.
-
Jeśli problem nadal występuje – konieczna będzie interwencja serwisu.
5. Awaria oprogramowania drukarki
Drukarki fiskalne, podobnie jak inne urządzenia elektroniczne, działają na oprogramowaniu, które czasami może ulec awarii lub wymagać aktualizacji.
Objawy:
-
komunikaty błędów,
-
zamrożenie działania drukarki,
-
nieprawidłowy wydruk lub brak reakcji.
Co zrobić?
-
Wykonaj restart urządzenia (odłącz zasilanie na kilkanaście sekund).
-
Sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja oprogramowania.
-
Skontaktuj się z serwisem, który może zdiagnozować problem i wgrać nowe oprogramowanie.
Kiedy wezwać serwis?
Jeśli podstawowe działania nie przynoszą efektu, nie ryzykuj samodzielnej naprawy. Nieautoryzowane działania mogą naruszyć plombę serwisową, a to oznacza konsekwencje prawne i podatkowe. W takiej sytuacji najlepiej skorzystać z pomocy autoryzowanego serwisu, np. Pinnex, który szybko zdiagnozuje usterkę i przywróci urządzenie do działania.
Podsumowanie
Brak wydruku paragonów w drukarce fiskalnej nie zawsze oznacza poważną awarię – czasem to kwestia papieru lub błędu systemu. Jednak jeśli proste czynności nie przynoszą rezultatu, warto jak najszybciej skorzystać z profesjonalnej pomocy. Odpowiednia diagnoza, naprawa i konserwacja to gwarancja, że Twoje urządzenie fiskalne będzie działać bez zarzutu.
Sprawdź: Serwis kas fiskalnych